Qu'est-ce qu'un persona et à quoi ça sert ?
Votre objectif ici est de créer la carte d’identité de chaque typologie de vos futurs clients cibles en suivant des étapes-clés, afin de cerner exactement le caractère du prospect, de pouvoir vous mettre à sa place.
Un persona est un personnage fictif dont il vous faudra définir le prénom, l’âge, la région, la profession, les réseaux sociaux de prédilection, les besoins. Il vous faudra ensuite définir ses objectifs, ses motivations et ses besoins cachés, avant de construire une proposition de valeur, une offre de service en réponse à sa problématique. En Btob ou Btoc, utiliser une stratégie personnalisée en fonction de vos différents prospects vous permettra d’améliorer votre retour sur investissement. Chaque typologie de clients suit son propre parcours d’achat, d’où l’importance d’élaborer plusieurs scénarios, pour parer à toutes les éventualités.
Regroupez les personas qui ont les mêmes besoins !
Parfois, souvent même, il est possible que deux clients différents aient finalement des besoins similaires, et donc les mêmes objectifs ou motivations. Il est alors possible pour vous de les regrouper en un seul client idéal pertinent. Pour illustrer cela, on peut prendre l’exemple d’IMPS.
Nous avions défini plusieurs clients idéaux différents pour notre accompagnement Business Start 360. En effet, un consultant en informatique et un thérapeute n’ont pas les mêmes parcours, la même approche de la création d’activité et les mêmes besoins à première vue. Mais en y regardant bien, ces deux personas veulent toutes deux trouver des clients, financer des besoins matériels ou immatériels différents et être accompagnés dans l’entrepreneuriat pour éviter les mauvaises surprises. Ainsi, nous les avons regroupés pour leur proposer une solution qui convient à des profils au départ bien différents.
Un petit exemple de persona pour IMPS
Pour notre société, la cliente idéale peut être une indépendante, qui souhaite mener une stratégie efficace auprès de son public cible, afin de gagner en notoriété et d’optimiser son image de marque. Il peut s’agir par exemple d’une thérapeute, intéressée par le secteur de l’entrepreneuriat et celui de la formation professionnelle, recherchant l’épanouissement dans son travail et la rentabilité de son entreprise afin de vivre de son activité.
Le but est de se mettre à la place de ses clients idéaux, pour créer des fiches persona par client cible, et obtenir ainsi une bonne stratégie : une stratégie commerciale pertinente et efficace.
Une fois ces nouveaux clients acquis, il vous faudra les fidéliser en mettant en place une véritable stratégie marketing sur divers canaux. Contenu à forte valeur ajoutée, newsletter, livre blanc : le digital marketing est primordial pour convertir les clients aujourd’hui.
Vous vous reconnaissez peut-être dans la description de notre client idéal et souhaitez faire gratuitement un point sur votre projet ?
